“我们反复听到的是，他们会听取安装人员的建议，无论他们需要什么。他们真的指望安装人员来解决他们的问题，”赞助这项调查的Aermotor Pumps Inc.东海岸地区经理Carl Wood说。
伍德在南卡罗来纳州默特尔比奇举行的South Atlantic Well Drillers Jubilee上表示，之所以进行焦点小组调查，是因为客户对供水系统和饮用水的反馈一直是设备制造商和经销商“缺失的一块拼图”。阿肯色州小石城的Market Insights Inc.。调查了50个佛罗里达和印第安纳州的井主。
“我们想从他们那里得到的最大问题是‘地下水是什么?’”伍德说。“答案基本上归结为两件事——味道和气味——水中没有化学物质或氯的味道，也没有霉味或硫磺味。”
超过90%的受访者更喜欢水井，而不是公共供水系统。Wood表示，大多数参与者都对他们的井感到满意，并认为他们满足了供水、性能和水质的需求。
伍德说:“不管源头是什么，最主要的问题是水质。”“消费者对水质的看法是水的味道和气味。”
他说，大多数人表示，无论他们的水来自公共还是私人来源，水处理设备都是必要的。
伍德补充说，大多数人希望保持对供水的控制，并将反对强迫他们连接公共供水系统的努力。他说，该组织认为他们几乎无法避免被迫加入公共系统。
伍德说，调查参与者表达了对停电期间供水中断的担忧，并表示他们希望有一台发电机来避免这一问题。
伍德指出，调查参与者并不担心受污染的水，除非他们住在可能的污染源附近，调查小组的大多数人都不太了解大肠杆菌或其他细菌的检测。他说，参与者表示，他们希望在服务电话期间检查他们的水是否有细菌污染。
伍德说，50名研究参与者中只有3人知道他们井里的泵是什么类型的，那些知道的人最近更换了泵。
“几乎没有品牌识别。他们没有提到任何品牌的鞋，”伍德说。“很多人对水泵的性能很感兴趣，但他们希望它能发挥作用，比如在需要的时候从水龙头里取水。”
他说，许多调查参与者也不知道水泵是如何工作的，也不知道如何让水泵使用更久。小组中的许多人表示，他们希望安装人员使用一些外部部分被切除的模型来演示泵的运行。
他说，大多数小组成员表示，他们将购买泵和系统部件的延长保修，并认为如果服务合同有助于他们获得优惠服务，将是有益的。
伍德说，大多数研究参与者认为泵应该可以使用10到20年，平均寿命预计为18年。
伍德说，大多数小组成员都不知道更换水系统部件的费用，但他们希望看到在服务电话中更换的任何部件。
他说，调查小组表示，他们希望安装人员的着装适合这项工作，比如穿着印有名字的制服，并希望他的车辆上有公司名称的标志。伍德说，该组织的许多成员表示，他们是通过在服务卡车上看到标志来了解水务公司的。
焦点小组成员还表示，他们希望安装人员在家时不要吸烟或喝酒，也不要使用不恰当的语言。该组织还表示，服务人员或安装人员应该尊重他们的财产，在服务电话结束后清理工作现场。他们说，服务人员应该准时接服务电话，如果他们不能准时到达预约，应该打电话给客户。
伍德说，他们预计第一次电话的响应时间为24小时，预计下班后或周末服务电话的费用会更高。
最后，Wood说，团队成员表示，他们希望服务人员在油井的油箱或电气箱上贴上印有经销商姓名和电话号码的贴纸，以便更容易地与他们联系。
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