你能想象没有顾客的油井生意吗?对一些人来说，这个问题可能会让他们微微一笑，心想:“如果不是为了客户，这份工作会很好。”对另一些人来说，客户——尽管有时很难相处——鼓励他们把钻井当作一门手艺和一项值得骄傲的服务。邦迪克一家属于后一类。弗吉尼亚州佩因特市的Bundick Well & Pump以卓越的客户服务而著称。副总统丹尼·本迪克在电话结束时总结了这一点。

“我想说的是，我的祖父詹姆斯·本迪克(James Bundick)，我们刚来的时候和他在一起待了很长时间，他非常坚持‘是，女士，不是，女士，是，先生，不是’，”丹尼·本迪克告诉我。“他坚持正确地与人交谈，以你希望被对待的方式对待别人。从我和我妹妹(布鲁克·b·杜尔)能够说话起，他就把这一点灌输给我们。我想说，这对我来说可能比我对待客户和与他们交谈的方式更重要。”

但这不仅仅是礼貌。这也关乎为客户提供更多的服务。国家钻孔机采访了公司总裁吉米·邦迪克，以了解更多信息，并看看该公司能给其他钻井公司提供什么建议。

为了空间和清晰，我们的采访经过了编辑。

问:Bundick提供什么服务?

答:我们为移动住宅和模块化住宅提供水、污水、电力和连接设备。对于用木条建造的房屋，对于家庭工作，我们提供水和污水。我们为农民和海鲜产业提供灌溉井，然后为城镇提供市政井。我们有大约五个城镇有公共供水系统，我们帮助他们维护，钻新井，让他们跟上时代。我们有几个住宅项目，我们为它们提供供水和排污设施，还有一些小型建筑，人们可以在那里建购物中心。我们也提供水调节。

问:对于钻井公司来说，良好的客户服务应该是什么样的?

答:对我们来说，好的客户服务就是，对于水压低或没有水的客户，我们完全按照卫生部门的许可进行处理，进入并接收临时供水，通过管道通过一个罐头机输入，严格用于非饮用水，而是用于沐浴和浴室设施。我们用一艘备用油轮把它输送到他们的管道系统。除了喝酒，它什么都做。然后我们为他们提供瓶装水饮用，并给他们提供管道服务的罐车。在卫生部门签发许可证期间我们让他们继续工作，我们为他们钻新井。

问:所以，不仅仅是进来装井，还要确保他们无论如何都有水?

答:对，没错。

问:你衡量客户服务吗?如果是这样,如何?

答:我们的后续工作是，很多我们提供服务的客户都发来一封友好的信，说他们受到了多么好的待遇，他们多么喜欢我们的员工在现场对他们的精心照顾。

问:你们是家族企业。这是如何影响你对待客户的?

答:效果很好。我们公司有我的儿子，我们的女儿——我们其中一个女儿也在这里。丹尼和他的妹妹布鲁克是公司的部分所有者。布鲁克的丈夫，皮特，是我们一个部门的负责人。这周我们从丹尼的大女儿开始，这让我们三代人都参与了这家公司。

对于家族企业，我们感觉我们从客户那里得到了很好的回应，他们说他们受到了很好的对待。我们也非常重视化粪池服务，泵车和照顾人们的污水系统和他们的水供应。在这个行业中，当你没有水或没有浴室设施而需要帮助时，有人关心你的需求并让人尽快为你提供服务是非常重要的，这样就不会影响到你的家庭需求，尤其是在上学期间。

问:对于那些与难缠客户打交道的公司，你有什么建议?

答:这是个好问题。在一些困难的时候，你会有十几个或一百个优秀的客户，他们都是很好的团队合作者，然后你会有一个客户有1000个问题，觉得你的价格可能太高了，或者你提供的东西不是他们感兴趣的。问题是，你与人共事的时间越长，年龄越大，我知道对我来说，年龄在回答一些你通常会说的问题上有很大帮助，“好吧，去找别人吧，因为我不想处理这个问题。”“……这不是我们对待任何客户的方式。我们试着倾听他们的意见，设身处地地为他们着想。

我们觉得所有的问题都是好问题。我们有一个客户，我们觉得我们真的不想让他成为我们的客户，我们宁愿让他去别的地方，但在我们和他交谈后，回答了他们的问题，我们真的建立了良好的友谊。我们的座右铭是:让客户成为我们的朋友。我们觉得离开的顾客很少不是我们的朋友。

我们不会随便抛弃任何人。我们接每一个电话，不管出价多少。如果是一份10美元的工作，或者是一份1000美元的工作，我们就会认为这是一份工作，也是我们在年底需要确保的预算的一部分。我们努力尊重每一位客户，就像其他企业一样，有时你无法做到这一切。但是我们努力去实现它。

问:当你的报价可能不是最便宜的时候，你如何向客户说明情况?

答:我们真的不是。我们不想做最便宜的。我们不提供最便宜的工作。我们要告诉人们的是，我们会尽力为你做这项工作，就像我们希望在自己家里做一样。捷径不会带来红利，不会让事情持续下去，也不会给你所需的工作质量。

同时，我们也会告诉他们，我们会尽量做到公平。卫生部门的改变，规章制度肯定会改变工作成本。燃料价格和材料成本会影响这一点。和劳动力成本。保险。安全——我们在这里有一个很大的安全计划。有时候，只靠价格来获得工作的人无法提供客户真正想要的东西。

我们不讨论有竞争力的价格。但我们努力做到公平。我们从来没有试图把我们的竞争对手置于幕后。我们希望对他们公平。我们欢迎你考虑其他的人，然后在你和其他人谈过之后再来找我们，我们很乐意和你做生意，我们会尽我们所能帮助你。

问:你们的钻井船是什么样的?

答:我们用Simcos。我们使用台式驱动器很多年了。但我们想要的是一种维护更少、更方便的钻井平台。当你的手臂和肩膀因为离合器和在老式的平台上拉齿轮而磨损时，你就会寻找一些安全系数更高、对你的人磨损更小的东西，让他们更容易操作。于是我们找到Simco公司，告诉他们我们在寻找什么，并与他们合作，为我们建造了一个钻井平台。现在，我们有四个Simcos在为我们做着非常出色的工作。我们有两个2800，一个5000和一个7000。他们都为我们做得很好。Simco的工作人员非常出色，他们为我们提供了服务，满足了我们的需求，为我们设计了适合我们地区的钻井平台。我们不能要求比Simco更好的钻井平台了。

问:你们都是弗吉尼亚州水井协会(Virginia Water Well Association)的董事。在职业圈子里活跃对你与客户的互动有什么帮助呢?

答:我们都是董事会成员。我将担任总统至二月。我们有一个团队负责我们所有不同类型的钻探，因为州的设置方式，它涵盖了所有的东西。它确实为我们提供了全面的服务，董事会成员对所有类型的钻探都有所了解，他们可以分享这些知识，并掌握快速变化的法规。

这确实(有助于客户服务)。分享这个州的故事，分享一些地区与其他地区的情况，以及正在进行的客户关系，这是一项真正的资产。

问:其他钻井公司在改善客户服务方面有什么可以借鉴的建议吗?

答:首先，当他们打来电话时，是那个接电话的人。待人友好，乐于助人。从他们那里得到他们需要的适当信息——他们的电话号码，他们的门牌号，他们正在经历的问题。然后出去看看他们。让他们(顾客)更方便。但至少要在24到48小时内出去和他们见面。一旦他们给我办公室打电话，我尽量当天就到。有时候，这很难做到。但至少给他们回个电话。当天给他们回个电话。 And then, at least, see them if it’s convenient for them either that day or the next day. Time and hours with us here in this office doesn’t matter. We start early and we work late. Hours doesn’t matter — we don’t have hours. Our hours are our customers’ hours. …

基本上，你要做的就是为客户做一切，从开始到结束，为他们做一切。为他们申请(油井/系统许可)，然后走进去，获得许可，开井，与他们见面，看他们是否满意，然后拿他们的账单。你能在个人态度上做得越多，知道客户满意，他们的问题得到了解决，这就说明你不会遇到客户打电话说:“你说过你要做这个，但你没有做这个。”对我来说，亲自会面是拥有一个更满意的客户的答案。