是什么让你可信?更重要的是，是什么让你的公司可信?

在水井行业，信誉是已完成项目、国家许可证和认证的混合体。衡量这种信誉的标准可能是你在行业活动中看到的那些穿着著名的地下水承包商绿色夹克的人。您可以向MGWC咨询，甚至自己获得荣誉，但大多数客户从来不知道这种信誉的重要性。钻井行业在提升我们对客户的信誉方面做得很差。

我们永远不会听到客户说:“我选择X钻井公司是因为他们是该地区唯一一家获得三联认证的公司。”我们的大部分业务都发生在未知的地下。如果没有能力展示井下发生的情况，我们如何向必须了解一切的客户展示可信度呢?随着千禧一代成为我们客户群的大部分，建筑业发现自己的客户不仅想要信息，而且渴望信息。渴望获取信息的一代，加上远程工作的专业人员增加了约500%，该行业面临私人井主的新常态。

客户教育

信誉始于我们教育客户的能力。一般的顾客都知道，当他们打开水龙头，干净的水就出来了。他们不了解油井生命周期、泵送设备或水文地质条件变化的复杂性。我们的客户对教育有两种选择:我们或易于获取的——往往不可靠的——互联网资源。当然，我们希望他们选择我们，国家地下水协会或其他有信誉的行业来源。最糟糕的情况是，客户转向社交媒体，而最佳实践被抛在了窗外，因为他们从youtube用户弗雷迪(Freddy)那里学习。我们通过隐瞒信息来吸引客户去Freddy，因为我们害怕客户在我们解释完流程后找到另一个承包商以更低的价格来做这项工作。

是的，我们都有这样的经历:和客户一起走一个项目，勾画出布局和完成工作的最佳方式，却发现我们失去了这份工作，因为我们完全了解的客户把我们的计划交给了另一家公司。不幸的是，这种情况确实发生了。但是你要从信任中建立信誉，而赢得信任的最好方法就是展示你的知识。与相信一切都是商业秘密相比，分享专业知识总是能让你获得更多的工作。今年，我写了关于成为科学家的活书。现在是时候为我们的客户成为有活力的互联网搜索引擎了。

当你与客户进行最初的咨询时，通过讨论当地的水井和家庭使用的期望来开始他们的教育。在大流行之前，一个主要家庭很容易承担日常用水。现在，整个家庭都在家里工作，我们的假设可能是错误的。在我们了解新家的要求之后，询问客户发现问题。你有什么顾虑吗?你知道井是怎么造的吗?即使客户没有问题，也要花时间向他解释流程的基本原理。最后，我们将讨论设备的调动、钻井或修井所带来的破坏。我认为，如果我不能彻底解释我的过程，弗雷迪最新的社交媒体帖子将会——用潜在的可疑的、不太专业的信息填补我留下的空白。

新观众观看

想想有多少次，当你启动一个泵或钻一口井时，客户在那里，然后在所有工作完成后返回。今天，随着家庭成员的远程工作和学习，我们有了新的观众来观看我们的团队工作。这对我们公司意味着什么?我们的员工如何完成项目和项目的最终结果一样重要。在21世纪，职业形象就是一切。我们的团队必须准备在住宅工作的整个项目中与客户和家庭互动。如果客户有问题或担忧，现场工作人员需要随时准备与客户沟通，并通过适当的渠道获得信息。如果一个服务技术人员说，“我不知道，你需要给办公室打电话”，这并不能证明他有很强的可信度。如果一个团队成员说:“我现在就给办公室打电话，把你和我的老板联系起来。”

执行

我们最强大的信誉工具是我们安全高效地完成工作的能力，准确地说，就是我们如何解释它。我们通过客户教育获得了这份工作。我们知道很可能会有观众兴奋地观看。现在，通过执行来展示你的专业性。是的，有些工作给了我们一个难题。当这种情况发生时，与客户讨论问题并使项目回到正轨。钻井或抽水的复杂阶段通常不会让作业人员在执行过程中出错。它是工作中的干扰因素，会影响我们的整体表现。我寻找工作结束后需要修复的所有影响。可以先在前院铺上席子，防止车辙，或者在团队成员去杂物间的时候，准备好掉下来的衣服。 Ten years ago, we didn’t worry about a new type of audience and the fact that they have a camera connected to the world.

数字信誉影响行业

当我们向客户展示我们的知识，然后遵循专业和有效的执行，我们在我们的领域创造了巨大的信誉。对许多公司来说，几十年来，口碑是销售的主要动力。今天，我们仍然有口口相传，但它是以数字可信度的形式出现的。要满足我们遇到的每一个客户是不可能的。此外，互联网增加了有问题的、要求苛刻的客户的数量——他们公开发布的批评可能会影响我们公司或行业的信誉。控制这种影响，以最好的方式推动我们的产业。做一个教育工作者和娱乐工作者，始终如一地执行你对客户的承诺。当一个公司实现了这些目标，它就提高了公司和整个行业的信誉。