弗莱彻船长呼叫忠诚的领袖，请求飞近!大家好，欢迎来到另一个版本的领导力工具箱。上个月，我们研究了耐心在激励团队并使其回到成功道路上的重要性。这个月，我想谈谈批评性反馈的重要性。在我的军旅生涯中，我可以慷慨地形容我收到有意义的反馈的次数是最少的。我不得不请求我的上级给我规定一些事情来改善我自己。

批评性反馈的困难——无论是传递还是接收——对任何组织都是一种挑战。作为一个领导者，你会告诉别人他们的缺点。作为下属，你必须接受已经确定的改进领域。什么样的策略对双方都最有效，才能最终使团队受益?像我这样的警官有一个非常正式、标准化的反馈程序。我们在办公室会议中使用特定的表单和日历邀请，但双方都没有努力让对话变得有意义。从本质上说，这种做法只是在一个方框中打了勾。不幸的是，这导致没有人真正知道如何改善自己或更好地帮助组织实现其目标。我在私营建筑领域也发现了同样的方法。人们收到的唯一反馈似乎是在工作现场的危机之后。 I also learned many leaders only reluctantly receive critical feedback from subordinates.

我参与的一个项目大大落后于计划进度，公司处于失去合同的边缘。几个星期以来，我向项目经理指出，工作人员对分配的角色和责任缺乏理解，或者对分配的任务的优先顺序缺乏理解。每当我提起这件事，他都不理会我的担忧。他向我保证，这个问题会解决的，但从来没有。当项目所有者开始斥责项目经理时，它突然变成了团队成员的错误。我们没有把注意力放在正确的事情上，我们需要做得更好，以满足老板的期望。项目经理把我拉进他的办公室，对我运用军事领导技能训练和领导其他团队成员的能力表示失望。我满怀敬意地接受了他的反馈，并在那个周五给出了两周后离职的通知。公司失去了合同，项目经理被调到另一份离公司总部更近的工作。

如果所有参与者都以一种有意义的方式执行了关键反馈，情况会有什么不同呢?

作为一名教练，我了解到运动员反馈的特殊困难。我的许多球员都有更高水平的雄心。在我看来，让他们做到这一点的部分原因是，向他们展示在哪里以及如何改进的现实而诚实的反馈。这个过程从建立关系开始。我们必须首先把我们的团队成员视为人。我们必须定期与员工交谈，了解他们，然后才能帮助他们提高。作为一名军官，我只和我的队员交谈，现在作为一名教练，我也这样做。这样做可以让我们了解什么样的沟通方式最适合我们的员工。

没有标准化的方式来传递反馈。每个人的沟通方式不同，我们的工作就是找到与员工沟通的最佳方式。从这个角度来看，反馈更像是使用适当的沟通技巧，以有意义的方式与我们的员工沟通。对一些人来说，这意味着一个带有固定参数的形式化设置，在这里他们可以直接接收信息。对另一些人来说，这可能是在车后挡板上喝杯咖啡时进行的非正式交谈。无论采用何种方法，归根结底都是找到与团队成员沟通的最佳、最诚实的方式。同样，给这些团队成员提供给我们反馈的机会也很重要。

作为一名领导者，接受批评性的反馈并不容易。也不容易接受，因为我们知道我们需要改进的地方。然而，如果我们调整我们的方法，即使只是一点点，找到建立双向沟通的最佳方式，我们就能弥合领导和团队成员之间的差距。通过这样做，我们以我们从未想象过的方式释放了我们人民的潜力。最终，我们建立了坚不可摧的纽带和员工忠诚，确保了我们公司未来几十年的发展。正确实施的批判性反馈不仅可以提高个人绩效，还可以最终提高组织成功的可能性。

下次见，弗莱彻上尉完毕完毕。